Syarat dan Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan platform Terhubungs yang dioperasikan oleh CV FAN TECNO MEDIA, berkedudukan di Plaza Simatupang 6th Floor Unit 3, Jl. TB Simatupang Kav. IS No. 01, Jakarta Selatan 12310, Indonesia.

Dengan mendaftar atau menggunakan layanan Terhubungs, Anda menyetujui Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, harap tidak menggunakan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

Terhubungs adalah Tech Provider resmi Meta yang menyediakan perangkat lunak untuk mengelola WhatsApp Business API. Platform kami memungkinkan Anda:

• Mengelola pesan masuk dan keluar melalui WhatsApp Cloud API
• Menugaskan percakapan kepada agen dalam tim
• Membuat dan mengelola template pesan
• Mengirim pesan broadcast menggunakan template yang disetujui Meta
• Mengintegrasikan dengan sistem pihak ketiga melalui webhook dan REST API
• Memantau performa percakapan melalui dashboard analitik

Terhubungs adalah penyedia perangkat lunak independen dan bukan bagian dari Meta Platforms, Inc. WhatsApp adalah merek dagang milik Meta Platforms, Inc.

3. Kepemilikan Akun WhatsApp Business

• Anda wajib memiliki Meta Business Portfolio dan WhatsApp Business Account (WABA) atas nama bisnis Anda sendiri.
• WABA dan nomor telepon di dalamnya sepenuhnya milik Anda. Terhubungs hanya memperoleh akses terbatas yang Anda berikan melalui alur Embedded Signup resmi Meta.
• Anda dapat mencabut akses Terhubungs kapan saja melalui Meta Business Settings tanpa kehilangan kepemilikan atas WABA Anda.
• Anda bertanggung jawab memasang metode pembayaran pada WABA Anda untuk biaya percakapan yang ditagihkan langsung oleh Meta.

4. Struktur Biaya

• Pembayaran langganan bersifat non-refundable kecuali diwajibkan oleh hukum
• Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses platform

5. Akun dan Keamanan

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi dalam akun Anda, termasuk oleh anggota tim yang Anda undang
• Beri tahu kami segera jika terjadi akses tidak sah
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian menjaga keamanan akun

6. Kewajiban Kepatuhan

Anda wajib mematuhi seluruh kebijakan Meta yang berlaku, termasuk:

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Commerce Policy
• Ketentuan WhatsApp Business Solution Terms

Persetujuan Penerima (Opt-in)

Anda wajib memperoleh persetujuan eksplisit dari setiap penerima sebelum mengirim pesan melalui platform. Persetujuan harus diperoleh melalui saluran yang jelas dan dapat dibuktikan. Platform kami memvalidasi status opt-in sebelum mengirim template kategori marketing, namun tanggung jawab atas keabsahan persetujuan sepenuhnya ada pada Anda.

Larangan

Anda dilarang menggunakan layanan untuk:

• Mengirim spam atau pesan tidak diminta
• Menyebarkan konten menyesatkan, menipu, atau melanggar hukum
• Menjual produk atau jasa yang dilarang dalam WhatsApp Commerce Policy
• Melakukan pelecehan, ancaman, atau ujaran kebencian
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Mencoba melewati batasan teknis atau mekanisme keamanan platform
• Melakukan rekayasa balik atau menyalin bagian dari platform

7. Perlindungan Data

Dalam memproses percakapan antara Anda dan pelanggan Anda, Terhubungs bertindak sebagai prosesor data dan Anda sebagai pengendali data. Anda bertanggung jawab atas keabsahan dasar hukum pemrosesan data pelanggan akhir Anda.

Anda wajib mematuhi Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan regulasi lain yang berlaku. Ketentuan lengkap tersedia dalam Kebijakan Privasi kami.

8. Ketersediaan Layanan

• Kami berupaya menjaga ketersediaan layanan, namun tidak menjamin operasi tanpa gangguan
• Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya jika memungkinkan
• Layanan bergantung pada WhatsApp Cloud API milik Meta. Gangguan pada sistem Meta berada di luar kendali kami

9. Penghentian Layanan

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda apabila:

• Terbukti melanggar Syarat ini atau kebijakan Meta
• Terdapat indikasi penyalahgunaan atau aktivitas ilegal
• Pembayaran tertunggak melebihi 30 hari

Anda dapat menghentikan penggunaan kapan saja melalui pengaturan akun. Panduan penghapusan data tersedia di halaman Penghapusan Data.

10. Batasan Tanggung Jawab

Terhubungs tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.

Secara khusus, kami tidak bertanggung jawab atas penangguhan, pembatasan, atau penghapusan akun WhatsApp Business Anda oleh Meta yang diakibatkan pelanggaran kebijakan Meta oleh Anda, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman pesan tanpa opt-in, kualitas pesan yang buruk, atau laporan dari penerima.

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Terhubungs dalam 3 bulan terakhir.

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas platform Terhubungs, termasuk kode, desain, merek, dan dokumentasi, tetap menjadi milik CV FAN TECNO MEDIA. Anda tetap memiliki seluruh hak atas data dan konten yang Anda unggah atau proses melalui platform.

12. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam platform setidaknya 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas Syarat yang diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

14. Kontak