Penghapusan Data

Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun dan seluruh data Anda dari Terhubungs, platform yang dioperasikan oleh CV FAN TECNO MEDIA. Anda memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan data kapan saja, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Menghapus Akun Melalui Dashboard

Cara tercepat untuk menghapus seluruh data Anda:

1. Masuk ke akun Terhubungs Anda di terhubungs.com/login
2. Buka menu Pengaturan → Akun
3. Pilih Hapus Akun Permanen di bagian bawah halaman
4. Konfirmasi dengan memasukkan kata sandi Anda
5. Akun dan seluruh data terkait akan dihapus sesuai jadwal di bawah

2. Mengajukan Penghapusan Melalui Email

Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard, kirim permintaan ke:

Kami akan memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan, dan mengonfirmasi penyelesaiannya melalui email.

3. Mencabut Akses dari Facebook

Anda juga dapat memutus koneksi Terhubungs dari akun Meta Anda kapan saja. Ini menghentikan akses kami ke WhatsApp Business Account Anda:

1. Buka Meta Business Settings
2. Pilih Pengguna → Mitra atau Aplikasi
3. Temukan Terhubungs dalam daftar
4. Klik Hapus untuk mencabut akses

Mencabut akses menghentikan sinkronisasi data baru, tetapi tidak otomatis menghapus data yang sudah tersimpan. Untuk penghapusan penuh, gunakan langkah 1 atau 2 di atas.

4. Data yang Dihapus

Ketika Anda meminta penghapusan, kami menghapus:

• Informasi akun: nama, email, kata sandi, dan preferensi
• Data bisnis: nama bisnis, konfigurasi tenant, dan pengaturan platform
• Access token dan kredensial WhatsApp Business Account Anda
• Seluruh riwayat percakapan dan pesan yang diproses melalui platform
• Daftar kontak, tag, dan atribut yang Anda simpan
• Template pesan, kampanye broadcast, dan riwayat pengirimannya
• File media (gambar, dokumen, audio) yang dipertukarkan dalam percakapan
• Akun agen dan anggota tim yang terkait dengan bisnis Anda
• Log akses dan data teknis yang dapat diidentifikasi

5. Data yang Tetap Disimpan

Sejumlah kecil data tetap kami simpan karena kewajiban hukum, bukan untuk keperluan operasional:

• Catatan transaksi dan faktur — disimpan 10 tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia
• Log keamanan teranonimisasi — tanpa data yang dapat mengidentifikasi Anda

Data ini tidak digunakan untuk tujuan lain dan tidak dapat dikaitkan kembali dengan identitas Anda.

6. Jadwal Penghapusan

Selama 30 hari pertama, Anda dapat membatalkan permintaan penghapusan dengan menghubungi kami. Setelah periode tersebut, penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dipulihkan.

7. Data Pelanggan Akhir

Jika Anda adalah pelanggan dari bisnis yang menggunakan Terhubungs dan ingin data percakapan Anda dihapus, silakan hubungi bisnis tersebut secara langsung. Mereka adalah pengendali data atas percakapan tersebut, sementara Terhubungs bertindak sebagai prosesor data. Kami akan membantu bisnis tersebut memenuhi permintaan Anda.

8. Kontak

Pertanyaan mengenai penghapusan data dapat dikirim ke:

Kami merespons setiap permintaan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.